SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package

Objednajte si tento produkt online:
EUR 175,--
USD 235,--

Nákupný košík

Kúpiť teraz

Popis:

Štandardný balík softvérovej podpory obsahuje:

- podpora pre zákaznícky projekt vyvýjaný v našej firme
- podpora pre naších budúcich zákazníkov, ktorý chcú vyskúšať produkt pred jeho kúpením.Poskytujeme zdarma podporu pre 2 prípady na každý produkt, s ktorými budúci zákazník nemá skúsenosti.
- podpora naších už predaných štandartných softvérových produktov
- podpora zdarma pre 2 človekohodiny alebo 2 prípady
- platená podpora - SAEAUT SOFTWARE SUPPORT - podporný balík pre pre všetky produkty uvedené v cenníku

Podpora pre dotazy:

- nekritické
- kritické

Nekritické chyby vyriešime do 2 pracovných dní. Kritické chyby sa snažíme vyriešiť v daný deň. Nekritické chyby možno riešiť telefonicky alebo emailom. Kritické chyby najlepšie telefonicky.

Kritickým dotazom pre podporu sa rozumie úplná strata služieb poskytovaných predaným softvérovým produktom.

Kritické prípady sú okamžite posunuté inžinierovi z podpory na zhromažďovanie informácií a vyriešenie. V prípade, že ide o zložitejší problém, je presunutý na experta v danej oblasti. Manažér monitoruje problém až do jeho uspokojivého vyriešenia.

SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package:
- Opravňuje zákazníka k využitiu podpory v rozsahu 5 človekohodín alebo 5 prípadov
- Ak podpora k danému dotazu vyžaduje čas dlhší ako 1 človekohodina, zákazník bude o tom okamžite informovaný telefonicky alebo faxom s odhadovaným počtom hodín na riešenie problému.
- Balík môže byť použitý ako platená podpora pre štandartné softvérové produkty, zákaznícke softvérové produkty a na prípadné dotazy pre zakúpením softvéru.
- Zákazník je oprávnený požiadať o vrátenie uhradených a nevyčerpaných balíčkov sofvérovej podpory po jednom roku.